Politique de Retour – Posture IQ

Cette politique de retour s’applique uniquement aux produits achetés directement sur notre site officiel. Si vous avez acheté nos produits auprès d’un revendeur ou d’un tiers, veuillez contacter directement leur service clientèle pour connaître leurs propres conditions de retour et de remboursement.

Chez Posture IQ, nous pensons que vous devriez être entièrement satisfait de vos produits et de votre expérience avec notre entreprise.

Nous proposons une politique commerciale de retour sous 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Nous organiserons le retour des articles non utilisés (ou ouverts dans la limite d’un seul article par commande, en parfait état) et, une fois les produits reçus et inspectés, nous procéderons soit à un remboursement intégral, soit à un échange selon votre préférence.

Nous vous demandons simplement de nous contacter avant de renvoyer votre commande afin de débuter la procédure de retour.

Conditions de Retour

• Tous les retours nécessitent l’obtention préalable d’un numéro d’autorisation (RMA). Pour commencer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse : posture-iq.support@gmail.com.

Nous vous fournirons alors un numéro RMA ainsi que les instructions complètes concernant l’adresse à laquelle renvoyer votre produit.

• Aucun colis ne sera accepté sans numéro RMA valide. Toute demande doit d’abord être approuvée par notre service client. Les colis envoyés sans RMA ne pourront être traités.

• Une fois le numéro RMA émis, les articles concernés doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours. Le colis doit être déposé auprès d’un transporteur dans ce délai afin que la demande reste valide.

• Veuillez ne jamais envoyer un retour à une adresse autre que celle fournie par notre service client. Les retours expédiés à une adresse incorrecte (y compris notre siège ou toute adresse non autorisée) ne pourront pas être réceptionnés.

Produits ouverts et état des articles

Afin de garantir un traitement juste et clair :

• Vous êtes autorisé à ouvrir un seul article par commande pour inspection. Cet article doit être renvoyé en parfait état, comme neuf, sans trace d’utilisation, de port ou d’usure.

• Tout produit présentant des signes d’usage (port prolongé, saleté, odeurs, dommages, usure visible) ne pourra pas être remboursé.

• Les autres produits de la commande doivent rester non ouverts, dans leur état d’origine et en condition revendable.

• Exception : si un ou plusieurs produits supplémentaires (au-delà du premier article ouvert) arrivent endommagés, cassés ou non conformes, ils peuvent également être renvoyés. Dans ce cas, le remboursement portera uniquement sur les articles concernés.

Produits endommagés ou incomplets

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive en parfait état. Cependant, si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incomplet :

• Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception.
• Conservez tous les emballages, accessoires et documents reçus.
• Des photos seront demandées pour valider votre demande.
• Une vidéo de l’ouverture du colis est fortement recommandée, car elle facilite et accélère le traitement du dossier, mais elle n’est pas obligatoire. L’absence de vidéo n’entraîne pas le refus automatique de votre demande.

Les réclamations pour articles endommagés ne pourront pas être acceptées si nous ne recevons aucune preuve visuelle ou si les emballages d’origine ont été jetés.

Responsabilité du client lors du retour

• Le client est responsable de s’assurer que les articles nous parviennent en bon état.
• Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus, retardés ou endommagés lors du transport retour.
• Nous recommandons, sans obligation, d’utiliser un mode d’envoi suivi.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Délais et modalités de remboursement

• Une fois les articles reçus et inspectés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés.
• Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement utilisée lors de la commande.
• Votre banque ou établissement financier peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte (jusqu’à 10 jours après confirmation de notre part).

Adresse de retour

L’adresse de retour exacte vous sera fournie après l’émission de votre numéro RMA
(adresse du retour communiquée par e‑mail).